En Bau queremos que cada uno de nuestros productos sea un aliado confiable en tu día a día. Por eso, contamos con una política de cambios y garantías que protege tu compra bajo condiciones claras y transparentes.

1. Cobertura de garantía

La garantía de nuestros productos tiene una vigencia de un (1) año a partir de la fecha de compra. Esta garantía aplica únicamente por desgaste o fallas en costuras, cremalleras y correas. No se realizan cambios ni devoluciones por mal manejo, uso inadecuado, accidentes o modificaciones hechas por el usuario.

2. Condiciones para efectuar un cambio

Para solicitar un cambio bajo garantía es indispensable presentar el correo electrónico con el que se realizó la compra. Sin este soporte, no podremos tramitar tu solicitud. El producto deberá estar limpio y en condiciones adecuadas para su revisión.

3. Proceso de envío

La devolución del producto para cubrir la garantía corre por cuenta de Baü. Una vez recibamos el producto y validemos la cobertura de la garantía, procederemos con el cambio o reparación según corresponda. El retorno del producto será asumido por Bau, teniendo en cuenta que los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ciudad de destino, días festivos y factores externos como condiciones climáticas o problemas en las vías.

4. Exclusiones

La garantía de Bau no aplica en los siguientes casos:

Pérdida de piezas extraíbles: desaparición de elementos que acompañan al producto y hacen parte de su diseño original.

Cortes mecánicos: daños producidos por objetos puntiagudos, cortopunzantes o enredos con elementos externos.

Mal lavado: daños ocasionados por no seguir las instrucciones de cuidado del producto (ejemplo: uso de detergentes clorados).

Lavado o secado a máquina: cortes, quemaduras o caída del recubrimiento debido a la fricción dentro de la máquina.

Exposición a temperaturas extremas: quemaduras o deformaciones por calor excesivo.

Desgaste por abrasión: contacto accidental o continuo con superficies ásperas que generen ruptura de fibras o desgaste prematuro.

Maltrato por transportadores: daños como golpes, cortes o desgastes ocasionados durante viajes en aerolíneas u otros medios de transporte.

Uso de fuerza excesiva: daños en cremalleras o costuras por sobrecarga o manipulación inadecuada.

Contacto con ácidos o solventes: deterioro por exposición a líquidos corrosivos (ejemplo: líquidos de batería, frenos o blanqueadores concentrados).

Modificaciones o intervenciones de terceros: alteraciones al diseño original o reparaciones hechas por personal no autorizado.

Manchas: generadas por contacto con agentes externos.

5. Contacto

Si deseas hacer uso de la garantía, escríbenos al correo oficial de servicio al cliente: hola@bau.com.co, adjuntando la información de tu compra y fotos del producto para agilizar el proceso.